ICT运维和辅助运营服务
企业面临挑战
随着数字化转型的加速发展，传统的运维模式已经难以满足数字化时代的用户和业务体验保障需求。运维的数字化转型对支撑业务顺利开展，加速整个企业的数字化进程，彰显业务数字化的价值具有十分重要的意义。
力创ICT运维服务方案将大量行业实践以及力创自身的数字化运维转型经验相结合，基于客户的IT和CT业务网络，为客户带来“智能、可视、易用、开放”的数字化运维新体验；提供基于ITIL、ITSS等的管理框架，涵盖运维过程中所需要的感知、分析、执行、辅助决策、变更管理、资产及配置管理、资源计量等服务内容。通过对平台，流程和人员的整合，ICT运维解决方案能助力企业优化ICT环境，改善总体拥有成本并优化组织效率，支撑企业各类业务稳定、快速上市。
ICT运维和辅助运营服务面向企业客户ICT基础设施提供的各运维阶段的订阅式服务。
解决方案
•客户支持服务：力创客户支持服务面向设备和解决方案提供技术支持服务，依托远程化、集中化、标准化和智能化的全球服务支持平台，先进的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，通过专业的全球技术支持团队及时响应客户的服务请求并高效处理，确保客户网络安全、稳定、可靠运行。
•提升服务：力创提升服务提供专属的专家和故障处理机制，帮助客户加速故障处理；聚焦ICT基础设施的可靠性、可用性和韧性，提前分析识别并消减软件缺陷、生命周期风险及安全风险；依托丰富的运维实践、专家团队和智能工具平台，帮助客户提升ICT基础设施的变更自动化能力，构建由应用至基础设施的全栈拓扑分析、可视及跨层级故障定位能力，提升运维效率。
•ICT运维服务：力创行业运维服务方案将大量行业实践以及力创自身的数字化运维转型经验相结合，为客户带来“智能、可视、易用、开放”的数字化运维新体验；提供基于ITIL、ITSS等的管理框架，涵盖运维过程中所需要的感知、分析、执行、辅助决策、变更管理、资产及配置管理、资源计量等服务内容。
•辅助运营服务：辅助运营服务方案，面向各业务场景，以提升业务效率，改善用户体验与效益增利为目标，基于智能运营平台，通过向客户提供“运营体系规划、用户+产品辅助运营、数据辅助运营、数字平台辅助运营、业务场景辅助运营”的一站式服务，夯实数字化转型基石，释放数字化技术能力，增强数字化服务能力，驱动数字化业务的持续迭代与优化，助力客户实现数字化转型价值目标。
方案架构图
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序号 |
服务模块 |
服务内容 |
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1 |
流程设计 |
流程设计 （1）运维管理体系总体要求设计 （2）解决过程设计 •故障管理&知识管理流程设计 （3）控制过程设计 •变更管理流程设计 •配置管理流程设计 （4）交付过程设计 •访问管理流程设计 •连续性&可用性&容量管理流程设计 •运维报告管理流程设计 |
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2 |
评审与试运行 |
组织体系内部评审，对试运行中所发现的不符合项进行优化 |
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3 |
发布与推广 |
辅助客户发布运维服务管理体系，并进行员工推广培训 |
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4 |
服务总结与验收 |
服务总结与汇报，进行验收 |
运维管理平台的构建
目前企业运维中心还未建立完善的运维平台，重大问题处理依靠电话支持，无法得到迅速的处理，无法进行有效的记录；而变更管理没有平台支撑，变更的周期长达2-3周，且变更容易出现人为操作错误引起变更失败。企业运维中心需要建立一个运维管理平台，包括，主要包括服务台、事件管理、自服务管理、知识管理、业务监控及应用监控.
力创运维咨询专家对客户运维现状进行评估，并协助客户建立流程制度，比如针对故障流程，将制定故障流程图，流程服务目录&服务水平协议设置、流程工单信息项、流程KPI与报表需求等内容，并根据相应的需求在ITSM软件上进行定制化的部署或者定制开发。
ITSM软件通过可视化的方式定义个性化的流程, 友好的可视化界面，强大的自定义设置。
IT管理流程优化
企业运行管理规定给出了安全管理的规定，但没有制定访问管理方面的细则，没有定义用户和权限策略、密码策略、访问策略和审计规则。各层级网络设备运维管理要求不一样、各运维主体维护能力不同、各单位网络建设服务商不同，为了避免因为网络建设和维护人员技能水平的差异带来的网络安全和运行隐患.
力创专业运维咨询服务依托ITSM运维实践协助企业建立更加详细的运维流程.在访问管理设计过程中，除需要详细设计密码管理策略外，以力创 iMC TAM组件作为支撑工具, 除了制定访问管理审计规则外，着重对专责、值班员、驻场工程师及服务商等有不用网络运维管理访问需求的人员设计不同的账号和相应的最小权限，即明确账户责任归属以及可访问的设备、可执行的命令、可完成的操作等权. 针对网络安全和运行隐患,将不同层级的网络设备的软件版本和配置纳入配置管理并制定详细的标准形成配置基线十分必要。在设计过程中，需要着重设计接入层设备的设备配置和软件版本的配置基线.
